Kisállatos webáruház magyarországi fogyasztói értékesítéséhez
Webáruház: WULU• Honlap: www.wulu.hu
Hatályos: 2026.11.03.napjától • Verzió: 1.0
1 Az eladó és a kapcsolattartás adatai
A webáruház üzemeltetője és a vásárlóval szerződő eladó ugyanaz a vállalkozás, a továbbiakban Eladó.
Név vagy cégnév: Gécsek-Tóth Enikő E.V. Székhely: Budaörs. Levelezési és panaszkezelési cím: 2040 Budaörs, Semmelweis u.8. Termék-visszaküldési cím és címzett: Gécsek-Tóth Enikő, 2040 Budaörs, Semmelweis u.8.
Adószám: 79737090-1-33. Nyilvántartási szám: 57726195.
Ügyfélszolgálati e-mail: info@wulu.hu. Telefon: 06203745460. Ügyintézési idő: H-P 9-17h. A hívás nem emelt díjas, a hívó szolgáltatójának szokásos díjszabása érvényesül.
Tárhelyet vagy a webáruházat kiszolgáló platformot biztosító szolgáltató neve: Shopify International Limited. székhelye: 2nd Floor, Victoria Buildings, 1–2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Írország e-mail-címe: shopify.com/contact.
2 Hatály és alapvető tudnivalók
Jelen feltételek a honlapon megrendelt fizikai kisállat-felszerelések, valamint a kínálatban szereplő gyári csomagolású állateledelek és jutalomfalatok egyszeri adásvételére vonatkoznak, magyarországi kézbesítéssel. A webáruház saját nevében értékesít; nem online piactér.
A fogyasztót megillető jogok az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eljáró természetes személyt illetik meg. Egyes jogszabályok más vásárlóknak is biztosíthatnak kötelező jogosultságokat; ezeket az ÁSZF nem korlátozza. Üzleti vásárlások külön feltételei e dokumentumban nem kerülnek meghatározásra.
A szerződés nyelve magyar. Az elektronikus szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek. A rendelés adatait és a szerződéskötéskor alkalmazott feltételeket az Eladó elektronikusan megőrzi, és a vásárló kérésére rendelkezésre bocsátja.
3 Termékek és biztonságos használat
A termékoldal tartalmazza a termék lényeges tulajdonságait, kiszerelését, méretét, anyagát, rendeltetését és a releváns figyelmeztetéseket. A vásárló a feltüntetett méret, faj, életkor és terhelhetőség figyelembevételével válasszon. A képernyő színmegjelenítése kismértékben eltérhet, ez azonban nem mentesíti az Eladót a szerződésszerű teljesítés alól.
A terméket az útmutató szerint kell használni, szükség szerint felügyelettel. A kopott, sérült vagy lenyelhető darabokat leváló játékot az állattól el kell venni. A termékoldal konkrét biztonsági előírásait is be kell tartani. A rendeltetésszerű használat mellett fellépő hibákra a törvényes fogyasztói jogok irányadók.
Állateledelnél a célállat, az összetétel, a táplálási javaslat és a tárolási feltételek az adott termék tájékoztatásában találhatók. A gyógykezelést érintő döntést állatorvossal kell egyeztetni. Az Eladó nem helyettesíti az állatorvosi vizsgálatot.
4 Árak és fizetési költségek
Az árak magyar forintban feltüntetett, fogyasztó által fizetendő bruttó árak. Adózási státusz: [ÁFÁT TARTALMAZÓ ÁRAK]. A szállítási és az esetleges utánvételi díj külön jelenik meg; a végleges teljes összeget a vásárló a rendelés elküldése előtt látja.
A kötelező egységárat az Eladó az érintett termék mellett feltünteti. Árcsökkentés bejelentésekor a korábbi árat az alkalmazandó árfeltüntetési szabályok szerint közli. A kuponok és ajándékos ajánlatok feltételei a megrendelés előtt elérhetők. Nem kért extra termék vagy szolgáltatás díját nem számítja fel.
Az Eladó a már létrejött szerződés árát egyoldalúan nem emeli meg. Nyilvánvaló árhiba esetén a szerződés létrejötte előtt tájékoztatja a vásárlót a helyes árról; a helyes áron történő vásárlás külön vásárlói elfogadást igényel. A már létrejött szerződés esetén az általános polgári jogi szabályok irányadók; az árhiba önmagában nem biztosít korlátlan törlési jogot.
5 Megrendelés és adatjavítás
A vásárló a terméket és a változatot kiválasztja, beállítja a darabszámot, majd kosárba helyezi. A kosár tartalma a megrendelés véglegesítéséig módosítható és törölhető. [VÁSÁRLÁS FELTÉTELE: VENDÉGKÉNT IS LEHETSÉGES.
A pénztárban meg kell adni a teljesítéshez szükséges nevet, kapcsolattartási, számlázási és szállítási adatokat, majd ki kell választani a szállítási és fizetési módot. A vásárló az összesítőben ellenőrizheti az adatokat, a termékeket és a teljes fizetendő összeget. A hibák a visszalépéssel és a mezők szerkesztésével javíthatók. Elküldés után az ügyfélszolgálatnál kérhető javítás; a már feladott küldemény módosíthatósága korlátozott lehet.
A rendelés elküldésével a vásárló fizetési kötelezettséggel járó ajánlatot tesz. A véglegesítő gomb felirata: FIZETÉS. A gombnak a fizetési kötelezettséget egyértelműen jeleznie kell.
A rendelés előtt a vásárló megismerheti, letöltheti és elmentheti az ÁSZF-et. A hírlevélre vagy reklámcélú adatkezelésre vonatkozó hozzájárulás önkéntes, a vásárlásnak nem feltétele.
6 Visszaigazolás és a szerződés létrejötte
Az Eladó a rendelés beérkezését elektronikus úton, indokolatlan késedelem nélkül visszaigazolja. Ha a beérkezési visszaigazolás a vásárlóhoz a rendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a vásárló mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól.
A beérkezésről szóló automatikus üzenet önmagában nem az ajánlat elfogadása. A szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó a rendelést kifejezetten elfogadó e-mailje a vásárló számára hozzáférhetővé válik. Az elfogadó e-mail azonosítható megjelölése: ……..számú rendelés rögzítése. Az Eladó a rendelést legkésőbb a beérkezési visszaigazolástól számított 2 MUNKANAP alatt feldolgozza, és az elfogadásról vagy az akadályról értesít.
A szerződés visszaigazolásával az Eladó tartós adathordozón, például e-mail szövegében vagy mellékletében megküldi a szerződés adatait, az alkalmazott ÁSZF-et és az elállási tájékoztatást a nyilatkozatmintával. Egy később módosítható honlapra mutató link önmagában ezt nem helyettesíti.
Ha a rendelés nem fogadható el, az Eladó az esetleg beszedett előrefizetést indokolatlan késedelem nélkül visszatéríti. Eltérő terméket vagy változatot kizárólag a vásárló beleegyezésével küld.
7 Fizetési módok
Online bankkártyás vagy elektronikus fizetés. Az Eladó a teljes bankkártyaszámot és a biztonsági kódot nem kapja meg; a fizetési szolgáltató felületén megadott adatokra annak tájékoztatója is vonatkozik.
8 Szállítás és átvétel
A kézbesítési terület Magyarország. Az elérhető szállítási módok és teljes díjaik az alábbiak. A csomagfeladás várható idejét a kézbesítés várható idejétől megkülönböztetve közöljük. Az egyedi termékoldalon jelzett eltérő határidőt a rendelés előtt megjelenítjük.
1. A szállítás módjai
A Webáruházban leadott megrendelések kiszállítását a Szolgáltató szerződött szállítási partnerei végzik:
- FOXPOST Kft. – csomagautomatás kézbesítés;
- Magyar Posta Zrt. (MPL) – a Webáruházban elérhető postai és csomagkézbesítési szolgáltatások igénybevételével.
A megrendelés során a Vásárló a pénztárban megjelenő szállítási módok közül választhat. Az elérhető szállítási lehetőségek a megrendelt termékek méretétől, súlyától és a szállítási szolgáltatók feltételeitől is függhetnek.
2. Szállítási díjak
A szállítási díj a választott szállítási módtól függ. A fizetendő szállítási költséget a Webáruház a megrendelés véglegesítése előtt, a rendelési folyamat során tünteti fel.
A Vásárló a megrendelés véglegesítése előtt megismerheti a termékek vételárát, a szállítási díjat, valamint az esetlegesen felmerülő egyéb költségeket.
Ingyenes szállítás kizárólag akkor vehető igénybe, ha azt a Szolgáltató a Webáruházban külön feltünteti, és a Vásárló teljesíti az ahhoz meghatározott feltételeket.
3. FOXPOST csomagautomatás kézbesítés
A FOXPOST csomagautomatás szállítás választása esetén a Vásárló a rendelés leadásakor kiválasztja a számára megfelelő, a rendelési folyamatban elérhető csomagautomatát.
A csomag automatába történő megérkezéséről, az átvétel módjáról és határidejéről a FOXPOST a saját rendszerén keresztül értesíti a Vásárlót.
A Vásárló köteles a küldeményt a szállító által megjelölt átvételi határidőn belül átvenni. Az átvételi határidő lejártával a csomag visszaküldhető a Szolgáltató részére a szállítópartner vonatkozó feltételei szerint.
4. MPL kézbesítés
MPL szállítás választása esetén a küldemény kézbesítése a Vásárló által a rendelés során kiválasztott, a Webáruházban elérhető kézbesítési mód szerint történik.
A kézbesítés részleteiről, a küldemény érkezéséről és az átvétel feltételeiről a Magyar Posta Zrt. a saját kézbesítési rendje szerint tájékoztatja a Vásárlót.
Amennyiben a kézbesítés a Vásárlónak felróható okból sikertelen, a küldemény további kezelésére, ismételt kézbesítésére vagy átvételére a Magyar Posta Zrt. mindenkor hatályos feltételei irányadók.
5. Szállítási határidő
A Szolgáltató a megrendelés teljesítésének várható idejéről, illetve a termék feladásának várható időpontjáról a Webáruházban, a rendelési folyamat során vagy a visszaigazolásban tájékoztatja a Vásárlót.
A tényleges kézbesítési idő a választott szállítási módtól, a fizetés teljesülésétől, a termék elérhetőségétől, valamint a szállítópartner működésétől függ.
A Szolgáltató a vállalt teljesítési határidőket betartja, és az esetleges késedelemről a Vásárlót megfelelően tájékoztatja.
6. A küldemény átvétele
A Vásárló köteles a megrendelt terméket a választott szállítási módnak megfelelően átvenni.
A csomag átvételekor javasolt ellenőrizni a küldemény csomagolásának sértetlenségét. Látható sérülés vagy hiány esetén javasolt a szállítópartnernél jegyzőkönyvet felvetetni, és a problémát haladéktalanul jelezni a Szolgáltató felé.
A csomag átvételekor észlelt sérülés bejelentésének elmaradása önmagában nem szünteti meg a Vásárló jogszabályon alapuló fogyasztói jogait.
7. Sikertelen kézbesítés
Amennyiben a küldemény átvétele a Vásárló érdekkörében felmerülő okból meghiúsul, a Szolgáltató felveheti a kapcsolatot a Vásárlóval a további teendők egyeztetése érdekében.
A küldemény át nem vétele önmagában nem minősül a fogyasztó elállási jogának gyakorlásának. Ha a Vásárló el kíván állni a vásárlástól, ezt egyértelmű nyilatkozattal kell jeleznie a Szolgáltató felé.
A sikertelen kézbesítésből eredő, jogszerűen érvényesíthető költségek megítélése az eset körülményeitől és a vonatkozó jogszabályoktól függ.
8. A szállítási szolgáltatók feltételei
A FOXPOST és a Magyar Posta Zrt. kézbesítési szolgáltatásaira a szállítópartnerek mindenkor hatályos feltételei is irányadók.
A FOXPOST feltételei a FOXPOST hivatalos weboldalán, a Magyar Posta szolgáltatási feltételei pedig a Magyar Posta hivatalos weboldalán érhetők el.
A jelen pontban foglaltak nem korlátozzák a Vásárlót megillető, jogszabályban biztosított fogyasztói jogokat.
9. Szállítási díjak
- Foxpost: 1699 Ft
- MPL (Magyar Posta): 3000 Ft
- Utánvéttel: a fenti díj plusz az utánvét kezelési díja (bruttó 381 Ft, 20 000 Ft felett a kosárérték 2,54%-a)
- 20 000 Ft-tól minden szállítási mód ingyenes, utánvétnél csak a kezelési díj marad.
Eltérő megállapodás hiányában az Eladó késedelem nélkül, legkésőbb a szerződés létrejöttétől számított 30 napon belül teljesít. Késedelem esetén a vásárló a jogszabályok szerint megfelelő póthatáridőt szabhat, majd annak eredménytelen letelte után elállhat. Ha az Eladó a teljesítést megtagadta, vagy a kikötött időpontban történő teljesítés lényeges és ez a szerződésből vagy az előzetes tájékoztatásból következik, póthatáridő nélkül is elállhat.
Az elveszés vagy sérülés kockázata főszabály szerint akkor száll át, amikor a vásárló vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő személy az árut átveszi. Ha a fogyasztó az Eladó által fel nem ajánlott fuvarozót saját maga bízza meg, a jogszabályi kivétel alkalmazandó.
Látható sérülésnél célszerű fényképet és futárjegyzőkönyvet készíteni, és az ügyfélszolgálatnak jelezni. A jegyzőkönyv vagy az azonnali bejelentés hiánya önmagában nem szünteti meg a fogyasztó szavatossági és jótállási jogait. A csomag át nem vétele önmagában nem egyértelmű elállási nyilatkozat.
9 A tizennégy napos elállási jog
A fogyasztó az áru átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Ha egy rendelés több áruját külön időpontban adják át, a határidő az utolsó áru átvételétől, több tételből vagy darabból álló árunál az utolsó tétel vagy darab átvételétől számít. Az átvétel alatt a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvétel értendő.
Elállni a szerződés létrejötte és az áru átvétele között is lehet; a szerződés megkötése előtt a fogyasztó az ajánlatát visszavonhatja. A határidő megtartásához elegendő az egyértelmű elállási nyilatkozatot annak lejárta előtt elküldeni.
A nyilatkozat megtehető e-mailben az info@wulu.hu címen, postán a Gécsek-Tóth Enikő 2040 Budaörs, Semmelweis u.8. címre, a honlapon elérhető elállási funkcióval, illetve a közzétett nyilatkozatminta használatával. A minta használata nem kötelező, és a jog gyakorlásához előzetes engedély vagy visszáruazonosító nem szükséges.
A fogyasztó a nyilatkozat elküldését célszerűen őrizze meg. Ha az Eladó elmulasztja az elállásról előírt tájékoztatást, az elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik. Ha e kiegészítő időszakban pótolja a tájékoztatást, az elállásra attól számított 14 nap áll rendelkezésre.
10 Visszaküldés és visszafizetés elálláskor
A fogyasztó az árut indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldi vagy átadja a Gécsek-Tóth Enikő 2040 Budaörs, Semmelweis u.8. részére. E határidő teljesül, ha az árut lejárta előtt feladja.
A visszaküldés közvetlen költségét a fogyasztó viseli, kivéve, ha az Eladó kifejezetten átvállalja.
A terméket a szállításhoz megfelelően védő csomagolásban célszerű visszaadni. Az eredeti csomagolás általános kötelező feltételként nem írható elő. Utánvétes visszaküldést az Eladó előzetes megállapodás nélkül nem vállal; ez nem akadályozza az elállás közlését és a szabályos visszaküldést.
Az Eladó indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszafizeti a visszajáró összeget. A teljes szerződéstől való elálláskor ez magában foglalja az eredeti, legolcsóbb szokásos szállítás költségét is. A drágább kézbesítési mód választásából eredő többletköltséget nem kell visszatéríteni. Részleges elállásnál a megtartott termékek kézbesítéséért egyébként is fizetendő szállítási díj nem jár automatikusan vissza.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal azonos módon történik. Más mód kizárólag a fogyasztó kifejezett beleegyezésével, többletdíj nélkül alkalmazható. A fogyasztó nem kötelezhető utalvány vagy levásárlás elfogadására.
Az Eladó a visszatérítést az áru visszaérkezéséig vagy a feladás hitelt érdemlő igazolásáig visszatarthatja; a korábbi időpont irányadó. Ez nem alkalmazható, ha az Eladó vállalta az áru visszafuvarozását.
A fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Nincs automatikus kezelési vagy újracsomagolási levonás. Az Eladó a tényleges értékcsökkenést egyedileg indokolja. Hiányzó elállási tájékoztatás esetén az értékcsökkenés nem terhelhető a fogyasztóra.
11 Az elállási jog kivételei kisállatos termékeknél
Az alábbi kivételek csak akkor alkalmazhatók, ha a konkrét termék a jogszabályi feltételeknek valóban megfelel, és az Eladó a vásárlás előtt megfelelően tájékoztatta a fogyasztót.
Nincs indokolás nélküli elállási jog a fogyasztó utasítása alapján készített, nem előre gyártott vagy egyértelműen személyre szabott árunál, például egyedileg gravírozott névbilétánál. Egy szabványos méret vagy szín kiválasztása önmagában nem személyre szabás.
Kivételt képez a romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áru, valamint a jellegénél fogva az átadás után más áruval elválaszthatatlanul vegyülő áru.
Zárt csomagolású terméknél a felbontás csak akkor szünteti meg az elállási jogot, ha a termék egészségvédelmi vagy higiéniai okból felbontás után ténylegesen nem küldhető vissza. Nem minden állateledel vagy állatápolási termék automatikusan kivétel. A puszta felbontás, a kisállatos rendeltetés vagy az állattal való érintkezés önmagában nem elég a kizáráshoz. Fekhelyre, hámra, pórázra vagy játékra nincs általános higiéniai kizárás.
12 Kellékszavatosság
Hibás teljesítés esetén a fogyasztó az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott megoldás lehetetlen vagy a másikhoz képest aránytalan többletköltséget okozna. A szerződésszerűvé tétel térítésmentes, észszerű időn belül és a fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül történik.
Arányos árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése akkor kérhető, ha az Eladó a hibát nem orvosolja megfelelően, azt jogszerűen megtagadja, ismételt hiba merül fel, a hiba kellően súlyos, vagy nyilvánvaló, hogy észszerű időn belül, jelentős érdeksérelem nélkül nem várható orvoslás. Jelentéktelen hiba miatt megszüntetésnek nincs helye; a jelentéktelenséget az Eladó bizonyítja. Áru adásvételénél a fogyasztó a szavatossági jogai keretében az Eladó költségére maga nem javíthatja ki, és mással sem javíttathatja ki a hibát.
A fogyasztói kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el. A kijavítás miatt kieső használati idő és a kijavított vagy kicserélt rész tekintetében a Ptk. elévülési szabályai érvényesülnek. A hibát felfedezése után késedelem nélkül közölni kell; a felfedezéstől számított két hónapon belüli közlés időben megtettnek minősül.
Az áru átadásától számított egy éven belül felismert hibáról ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ezt követően a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba oka a teljesítéskor megvolt. A vásárlás azonosításához elegendő a szerződés igazolása; az eredeti csomagolás hiánya nem kizáró ok.
A hibás áru rendelkezésre bocsátásának, indokolt szállításának és visszavételének költsége az Eladót terheli a jogszabály szerint. Hibás teljesítés esetén a fogyasztóra nem hárítható át automatikusan az indokolás nélküli elállásnál alkalmazott visszaküldési díj.
13 Termékszavatosság
Ingó termék hibája esetén a fogyasztó közvetlenül a gyártóval szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthet, amelynek keretében kijavítást vagy kicserélést kérhet. A gyártó fogalmát a Ptk. szerint kell értelmezni, az a termék előállítóját és forgalmazóját is magában foglalja.
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírás szerinti tulajdonságokkal. A hibát termékszavatossági igénynél a fogyasztónak kell bizonyítania. Az igény a gyártó általi forgalomba hozataltól számított két éven belül érvényesíthető; ez jogvesztő határidő. A felfedezett hibát késedelem nélkül kell közölni; a két hónapon belüli közlés itt is időben megtettnek számít.
A gyártó akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy forgalmazta; a hiba a forgalomba hozatalkor a tudomány és technika állása szerint nem volt felismerhető; vagy a hibát jogszabály, illetve kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta. Ugyanazon hibával kapcsolatban kétszeres megtérítés nem igényelhető; a fogyasztó törvényes jogainak gyakorlását ez nem szűkíti.
14 Jótállás és igényintézés
A 10/2024. (VI. 28.) IM rendeletben felsorolt, legalább 10 000 forintos új tartós fogyasztási cikkeknél a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás érvényesül. Időtartama 10 000–250 000 Ft eladási ár között, a határértékeket is beleértve két év, 250 000 Ft felett három év. A termékkörbe sorolás a termék tényleges jellegétől függ; az elektromos működés önmagában nem általános besorolási szabály.
A jótállás az átadás, illetve az Eladó vagy jogosult személy általi üzembe helyezés napján kezdődik; a hat hónapon túli üzembe helyezés és a javítás miatti hosszabbodás külön jogszabályi szabályai irányadók. A jótállás alatt az Eladó akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
A jótállási jegyet, illetve a jogszabály szerint elegendő tartós tájékoztatást az Eladó rendelkezésre bocsátja. Legfeljebb 100 000 Ft-os eladási árnál nem kötelező külön jótállási jegyet kiállítani, de a kötelező tájékoztatást meg kell adni, és a jogok a fizetést igazoló bizonylattal érvényesíthetők. Kötelező jótállási jegy elmaradása vagy szabálytalan kiállítása nem érinti a jótállás érvényességét.
Ha a fogyasztó a vásárlástól vagy üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül csereigényt jelent be, és a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza, az Eladó nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles cserélni.
A kötelező jótállás körében nem javítható terméknél, illetve három kijavítás után ismét meghibásodó terméknél a jogszabályban meghatározott feltételekkel nyolc napon belül csere jár, ennek hiányában visszafizetés. Ha a kijavítás az igény közlésétől számított 30. napig nem történik meg, a következő nyolc napon belül csere, ennek lehetetlenségekor visszafizetés szükséges, a fogyasztó eltérő rendelkezésére és a jogszabályi kivételekre figyelemmel.
Szavatossági vagy jótállási igényt az 1. pont szerinti elérhetőségeken lehet bejelenteni. Az Eladó jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát haladéktalanul átadja. Ha az igény teljesíthetőségéről azonnal nem tud nyilatkozni, nyolc napon belül igazolható módon értesíti a fogyasztót az álláspontjáról, elutasításkor annak okáról és a békéltetés lehetőségéről is. A javítószolgálat közreműködésére a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet külön értesítési szabályai irányadók.
Az Eladó törekszik arra, hogy a javítást vagy cserét 15 napon belül elvégezze. Hosszabb időnél közli a várható időtartamot. A kötelező jótállás speciális, kötelező határidőit ez nem írja felül.
Gyártó vagy Eladó által vállalt önkéntes jótállás: [NINCS]. Az önkéntes jótállás nem csökkentheti a törvényes jogokat. A 151/2003. Korm. rendelet alapján jogosult mikro-, kis- és középvállalkozások kötelező jótállási jogait az Eladó szintén biztosítja.
15 Panaszkezelés és jogvita
A fogyasztó szóban vagy írásban fordulhat az 1. pont szerinti ügyfélszolgálathoz. A szóbeli panaszt az Eladó azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha ez nem lehetséges vagy a fogyasztó nem ért egyet, jegyzőkönyv készül, amelynek másolatát személyes panasz esetén helyben, telefonos vagy más elektronikus szóbeli panasz esetén az érdemi válasszal együtt megküldi. Az ilyen panasz egyedi azonosítót kap.
Az írásbeli panaszra az Eladó a beérkezéstől számított 30 napon belül írásbeli, érdemi és igazolható választ ad. Elutasítását indokolja. Elektronikus panaszűrlap alkalmazása esetén a beérkezést a megadott e-mail-címen haladéktalanul visszaigazolja. A panasz és a válasz iratait három évig őrzi.
Sikertelen közvetlen rendezés után a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat; a törvény szerint másik testület eljárását is kérheti. Az eljárás a fogyasztónak díjmentes. Az Eladót együttműködési kötelezettség terheli, ideértve a válaszirat benyújtását, a jogszabályban meghatározott részvételt és tájékoztatást.
Általános alávetési nyilatkozat: NEM TETTÜNK. A nyilatkozat hiánya nem zárja ki a törvény szerinti kötelező határozatot. A békéltető testületek elérhetőségeit a jelen ÁSZF melléklete tartalmazza.
Fogyasztóvédelmi szabálysértés miatt a fogyasztó a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező kormányhivatalhoz fordulhat. Az Eladó székhelye szerinti fogyasztóvédelmi szervezeti egység: Pest Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztálya, Fogyasztóvédelmi Hatósági Osztály Cím: 1072 Budapest, Nagy Diófa utca 10–12.
- E-mail: fogyved@pest.gov.hu
- Telefon: +36 1 459 4843
- Ügyfélfogadás: hétfőtől péntekig 8:00–11:00
Hivatalos oldal: Pest Vármegyei Kormányhivatal – Fogyasztóvédelmi Főosztály
Kormányhivatali elérhetőségek: https://kormanyhivatalok.hu. Az egyedi vételár- vagy szavatossági jogvitát főszabály szerint a békéltető testület vagy bíróság rendezi.
A fogyasztó az illetékes bíróság előtt is érvényesítheti jogait. Az Eladó nem köt ki a fogyasztó törvényes lehetőségeit szűkítő kizárólagos bírósági illetékességet.
16 Adatkezelés és a feltételek változása
A személyes adatok kezelését a honlapon található adatkezelési tájékoztató ismerteti. A szerződés teljesítéséhez szükséges adatkezelés jogalapja nem általános adatvédelmi hozzájárulás.
Az Eladó az ÁSZF-et a jövőbeni rendelésekre módosíthatja. A már létrejött szerződésre annak létrejöttekor elfogadott feltételek érvényesek; a módosítás a megszerzett jogokat nem vonja el. Érvénytelen rendelkezés esetén a kötelező jogszabály alkalmazandó, a szerződés többi részének érvényességét ez a jogszabályi keretek között nem érinti.
A nem rendezett kérdésekben a magyar jog, különösen a Ptk., az elektronikus kereskedelmi törvény, a fogyasztóvédelmi törvény, a 45/2014. és 373/2021. Korm. rendelet, valamint a kötelező szavatossági és jótállási szabályok irányadók.
Melléklet a békéltető testületek elérhetőségei
A regionális illetékességet a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye határozza meg. Országos tájékoztatás: https://nkfh.gov.hu/bekelteto-testuletek.
Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Illetékesség: Baranya, Somogy és Tolna. 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36. Telefon: +36 72 507 154. E-mail: info@baranyabekeltetes.hu. Honlap: https://baranyabekeltetes.hu
Borsod Abaúj Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Illetékesség: Borsod-Abaúj-Zemplén és Nógrád. Székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.; levelezés: 3501 Miskolc, Pf. 376. Telefon: +36 46 501 091 új ügyekben; +36 46 501 871 folyamatban lévő ügyekben. E-mail: bekeltetes@bokik.hu. Honlap: https://www.bekeltetes.borsodmegye.hu
Budapesti Békéltető Testület
Illetékesség: Budapest. Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.; levelezés: 1253 Budapest, Pf. 10. Telefon: +36 1 488 2131. E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu. Honlap: https://bekeltet.bkik.hu
Csongrád Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Illetékesség: Csongrád-Csanád, Bács-Kiskun és Békés. 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12. Telefon: +36 62 549 392. E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu. Honlap: https://www.bekeltetes-csongrad.hu
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Illetékesség: Fejér, Komárom-Esztergom és Veszprém. 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6. Telefon: +36 22 510 310. E-mail: bekeltetes@fmkik.hu. Honlap: https://www.bekeltetesfejer.hu
Győr Moson Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Illetékesség: Győr-Moson-Sopron, Vas és Zala. 9021 Győr, Szent István út 10/A. Telefon: +36 96 520 217. E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu, bekeltetesgyor.hu
Hajdú Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Illetékesség: Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok és Szabolcs-Szatmár-Bereg. 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15. Telefon: +36 52 500 743; +36 52 500 745. E-mail: bekelteto@hbkik.hu. Honlap: https://www.hbmbekeltetes.hu
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Illetékesség: Pest. Székhely: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV. em. 2.; levelezés: 1364 Budapest, Pf. 81. Telefon: +36 1 792 7881. E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu. Honlap: pestmegyeibekelteto.hu
